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FAQ box creative

Fonctionnement

Les Petits Pigments, c’est quoi ?

Les Petits Pigments est une marque française installée à Marly-le-Roi dans les Yvelines. Elle conçoit, fabrique et distribue des Box de loisirs créatifs permettant de s’initier facilement à de multiples techniques du Do it Yourself.

Chaque mois c’est un nouveau kit créatif qui sort, et avec lui un super objet à réaliser.
Matériel, tutoriel, astuces, idée alternative et upcycling, tout est fourni pour réussir facilement le projet créatif.

Nos Box sont conçues de manière à limiter au maximum leur emprunte environnementale et tout le matériel qui les compose est fabriqué en France ou en UE.

En bref, les Petits Pigments c’est une solution « clé en main » pour repousser les limites de sa créativité et renouer avec le plaisir de faire soi-même.

En plus de la gamme adulte, nous proposons également des coffrets créatifs pour les enfants de 6 à 11 ans.

Quels sont les abonnements proposés ?

Les abonnements à nos Box de loisirs créatifs sont disponibles en 3 formules :

Sans engagement (avec renouvellement automatique)
Vous êtes débité chaque mois et recevez une Box surprise avec tout le matériel et les explications.
Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment.

Abonnement 6 mois (paiement en une fois)
Vous payez en une fois les 6 Box créatives à recevoir sur 6 mois et bénéficiez d’un tarif préférentiel

Abonnement 1 an (Paiement en une fois)
Vous payez en une fois les 12 Box créatives à recevoir sur 12 mois en faisant une économie de 49 euros.

Puis-je commander une Box créative à l’unité ?

Dès qu’elle est dévoilée, la Box du mois est ajoutée à notre boutique et devient disponible en achat unitaire.
Si vous n’êtes pas très surprise, cette solution vous permettra de commander uniquement les kits créatifs que vous souhaitez.

Je viens de m’abonner, quelle Box vais-je recevoir ?

Je commande avant le 8 > Je reçois la Box du mois en cours
Je commande après le 8 > Je reçois la Box du mois suivant

Par exemple, si vous vous abonnez le 10 juin, la première Box que vous recevrez sera celle de juillet.

Quand vais-je recevoir ma Box de loisirs créatifs ?

En général nos Box sont expédiées entre le 15 et le 20. En fonction du mode de livraison choisi, comptez entre 2 et 4 jours supplémentaires pour la recevoir.

Ces dates sont purement indicatives et peuvent variées selon les mois. En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter.

Comment annuler mon abonnement ?

Lorsque vous souscrivez à la formule d’abonnement sans engagement, vous pouvez interrompre votre abonnement depuis votre espace personnel, en sélectionnant l’abonnement concerné et en cliquant sur le bouton « Annuler » (Mon Compte > Abonnement)

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, pourquoi ?

Il arrive que nos e-mails atterrissent dans les spams, pour éviter cela pensez à ajouter contact@lespetitspigments.fr à vos contacts de messagerie. Si malgré tout vous ne trouvez pas trace de la confirmation de commande, merci de nous contacter à contact@lespetitspigments.fr

 

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou via votre compte paypal.

Les paiements par chèque ou virement bancaire ne sont pas disponibles.

Si je m’abonne, à quelle date serais-je prélevé ?

Lorsque vous souscrivez à une offre d’abonnement sans engagement, vous êtes prélevé de la 1ère Box lors de la commande, puis le 3 de chaque mois.

Le paiement de ma commande a échoué, que faire ?

Tout d’abord vérifiez que vos informations bancaires sont bien valides (Mon Compte > Moyen de paiement) et les actualiser si besoin.

Si le problème persiste contactez-nous à contact@lespetitspigments.fr

Livraison

Quels modes de livraison sont disponibles ?

3 modes de livraison sont disponibles :
– En point relais
– En Colissimo
– En Chronopost

Combien coûte la livraison ?

Livraison OFFERTE en point relais (Mondial Relais, Relais Colis, Colis Privé)
Livraison en Colissimo à partir de 5,5 €
Livraison Chronopost 24h à partir de 9,5 €

Je n’ai pas reçu ma Box créative, que faire ?

Les Box en abonnement sont expédiées entre le 15 et le 20 de chaque mois, les Box en achat unitaire sont expédiées sous 24 heures (jour ouvrable).
Si vous ne recevez pas votre Box, contactez nous à contact@lespetitspigments.fr

Mon kit créatif est incomplet ou endommagé, que faire ?

Nous composons nos Box avec beaucoup d’attention, mais malgré cela un oubli est toujours possible. De la même manière nous prenons soin d’emballer correctement les produits, mais un petit accident peut toujours arriver lors de l’acheminement.

Si vous constatez le manque ou la détérioration d’un ou plusieurs produits envoyez nous un message à contact@lespetitspigments.fr, avec votre numéro de commande en nous décrivant le problème et en joignant une photo du/des produit(s) endommagé(s). Nous reviendrons vers vous sous 24h pour vous apporter une solution.

Je change d’adresse et souhaite modifier le lieu de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, rendez-vous dans votre espace Compte > Mes adresses, puis « MODIFIER »

Si vous avez souscrit à un abonnement 6 mois ou 1 an, merci de nous envoyer un message à contact@lespetitspigments.fr

Je n’ai pas pu récupérer ma Box à temps et elle vous a été retournée, que faire ?

Tout d’abord pas d’inquiétude, cela peut arriver à tout le monde.
Généralement nous prenons l’initiative de prévenir nos clients lorsque cette situation de présente, afin de convenir d’un nouvel envoi.
Si vous êtes dans ce cas et que nous ne vous avons pas encore écrit, envoyez-nous un message à contact@lespetitspigments.fr

La seconde livraison se fera moyennant la somme de 8€, afin de couvrir les frais de traitement d’emballage et d’expédition.

Je pars en vacances et souhaite recevoir ma Box à une adresse temporaire

Quel meilleur moment que les vacances pour s’adonner en toute sérénité aux loisirs créatifs, alors évidemment nous nous ferons un plaisir de vous adresser votre Box sur votre lieu de villégiature.

Pour cela envoyez nous un message à contact@lespetitspigments.fr en indiquant vos dates de congés, ainsi que votre adresse temporaire.

Comment ça marche ?

Je choisis ma formule

Avec ou sans engagement, je sélectionne l’offre qui me convient.

Je reçois Ma Box créative

Matériel, tuto et astuces, ma Box contient tout le nécessaire à l’activité.

Je crée un objet déco & tendance

Je m’initie à une technique créative tout en réalisant un super objet.

Contactez nous !

Vous avez une question ou souhaitez obtenir des informations complémentaires, écrivez nous un message.

07 81 23 05 68

8 Square Montferrands 78160 Marly-le-Roi

contact@lespetitspigments.fr